Service Management

Ved å benytte deg av en partner som Sodexo vil du få en tilpasset og effektiv intern service. Vi vil gi deg råd, lede og utvikle servicen slik at den er i samsvar med kjernevirksomheten i bedriften. 

Med Service Management sørger vi for ledelse, utvikling og koordinering av tjenester som støtter en organisasjon eller selskap sin kjernevirksomhet. Sodexo har erfaring i å identifisere og skape løsninger på bakgrunn av kunders ulike behov.

Vår arbeidsmetode deles inn i tre faser:

	A. Forståelse og innsikt I første fase lærer vi hverandre å kjenne og kommer fram til felles mål. Vi identifiserer selskapskritiske behov, krav og målsetninger.
	B. Analyse og løsning Analysen består av en kartlegging av servicebehov og volum. På bakgrunn av analysen skreddersyr Sodexo en serviceløsning.
	C. Implementering og leveranse I den tredje fasen implementeres serviceløsningen med hjelp av en strukturert oppstartsmodell. Et team sikrer at serviceleveransen skjer smidig og med avtalt kvalitet fra første dag.

IT-støttesystem og rapportering

Hele kontrakten, med alle tjenester vi leverer, koordineres av én og samme ledelse. Du har én kontaktperson på hver lokasjon og én kontaktperson på et overordnet nivå som sikrer at avtalt kvalitetsnivå overholdes.

Vi samordner all servicevirksomhet i en kommunikasjonskanal og har et system for kontakter i vårt IT-støttesystem for. Via vår kundeportal Extranet kan du bestille service og tilleggstjenester. Der har du også tilgang til alle de tjenester vi leverer og du kan enkelt følge statusen på din arbeidsordre via kundeportalen. Gjennom IT-støttesystemet genereres statistikk og informasjon som ligger til grunn for måling og kontroll av avtalt kvalitetsnivå. På kundeportalen presenteres statistikk over utførte tjenester samt resultat av kundeoppfølging. Denne rapporteringen gir også nødvendig underlag for utvikling av kundeforholdet.